Polityka Zwrotów i Gwarancja Dopasowania

Polityka Zwrotów i Gwarancja Dopasowania

Data aktualizacji: 21 kwietnia 2026 r.

1. Dane sklepu

Tomasz Piłat  
NIP: 6621826403  
E-mail: kontakt@dealux.pl

2. Prawo do odstąpienia od umowy

2.1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny, zgodnie z art. 27 Ustawy o prawach konsumenta.

2.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać oświadczenie o odstąpieniu na adres e-mail: kontakt@dealux.pl przed upływem 14 dni od dnia otrzymania zamówienia. Wzór formularza może być dostępny na stronie sklepu, ale jego użycie nie jest obowiązkowe.

2.3. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne.

2.4. Bielizna menstruacyjna, bielizna ochronna oraz inne produkty mające bezpośredni kontakt z miejscami intymnymi są produktami higienicznymi. Po otwarciu opakowania, zdjęciu zabezpieczeń, przymierzeniu lub użyciu nie podlegają zwrotowi ze względów higienicznych.

3. Warunki zwrotu

3.1. Zwrot produktu jest możliwy wyłącznie wtedy, gdy:

produkt nie był używany, przymierzany ani prany,

produkt znajduje się w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu,

zabezpieczenia higieniczne, metki i plomby nie zostały usunięte ani naruszone,

produkt nie nosi śladów zapachu, zabrudzeń, użytkowania ani kontaktu ze skórą,

do zgłoszenia dołączono numer zamówienia lub inny dowód zakupu.

3.2. Sklep może odmówić przyjęcia zwrotu, jeśli produkt nie spełnia powyższych warunków lub jeśli opakowanie produktu higienicznego zostało otwarte.

3.3. Samo odesłanie produktu bez wcześniejszego kontaktu ze sklepem nie oznacza automatycznego przyjęcia zwrotu. Każdy zwrot wymaga wcześniejszego zgłoszenia i potwierdzenia przez obsługę sklepu.

4. Produkty higieniczne

4.1. Ze względu na charakter produktu, bielizna Intimella jest traktowana jako produkt higieniczny.

4.2. Po otwarciu opakowania lub naruszeniu zabezpieczenia higienicznego produkt nie może zostać ponownie wprowadzony do sprzedaży, dlatego nie podlega standardowemu zwrotowi.

4.3. Zasada ta obowiązuje niezależnie od tego, czy produkt był używany przez dłuższy czas, czy jedynie przymierzony.

4.4. W przypadku wątpliwości dotyczących rozmiaru, kroju lub dopasowania zachęcamy do kontaktu z obsługą sklepu przed dokonaniem zakupu lub skorzystania z Gwarancji Dopasowania opisanej poniżej.

5. Gwarancja Dopasowania

5.1. Chcemy, aby klientka mogła zamówić Intimella bez stresu o wybór idealnego rozmiaru. Dlatego przy pierwszym zamówieniu można skorzystać z Gwarancji Dopasowania.

5.2. Jeśli po przymierzeniu okaże się, że rozmiar lub krój nie leży tak, jak powinien, pomożemy dobrać lepszą opcję i przygotujemy nową wysyłkę.

5.3. Nowy, lepiej dopasowany wariant wysyłamy w pełni za darmo. Klientka pokrywa jedynie koszt ponownej dostawy.

5.4. Gwarancja Dopasowania obejmuje pary zakupione w ramach zamówienia. Dodatkowe sztuki promocyjne, dodane w ramach akcji typu gratis, prezent lub zestaw promocyjny, pozostają u klientki niezależnie od wymiany.

5.5. Bielizny otrzymanej w pierwotnym zamówieniu nie trzeba odsyłać. Ze względów higienicznych pozostaje ona u klientki, a sklep przygotowuje nową przesyłkę zgodnie z zasadami Gwarancji Dopasowania.

5.6. Aby skorzystać z Gwarancji Dopasowania, należy skontaktować się ze sklepem w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia i podać:

numer zamówienia,

obecnie wybrany rozmiar lub model,

rozmiar lub model, który klientka chce otrzymać,

krótką informację, co było nie tak z dopasowaniem.

5.7. Gwarancja Dopasowania obowiązuje wyłącznie przy pierwszym zamówieniu klientki i nie stanowi prawa do zwrotu pieniędzy. Jest dodatkową usługą sklepu mającą pomóc w dobraniu właściwego rozmiaru lub kroju.

5.8. Sklep zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji Gwarancji Dopasowania w przypadku nadużycia programu, podania nieprawdziwych informacji lub próby wielokrotnego wykorzystania gwarancji dla tego samego klienta, adresu lub zamówienia.

6. Koszty zwrotu

6.1. Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru, chyba że Sklep postanowi inaczej.

6.2. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sklep zwraca płatność za produkty spełniające warunki zwrotu.

6.3. Koszty pierwotnej dostawy mogą nie podlegać zwrotowi, jeśli klient wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sklep lub jeśli zwrot dotyczy jedynie części zamówienia.

6.4. Koszt ponownej dostawy w ramach Gwarancji Dopasowania ponosi klientka. Sam produkt wysyłany w ramach gwarancji nie jest dodatkowo płatny.

7. Procedura zwrotu

7.1. Aby zgłosić zwrot, należy wysłać wiadomość na adres: kontakt@dealux.pl.

7.2. W zgłoszeniu należy podać:

numer zamówienia,

imię i nazwisko,

adres e-mail użyty przy zamówieniu,

informację, które produkty mają zostać zwrócone,

oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

7.3. Po otrzymaniu zgłoszenia Sklep przekaże dalsze instrukcje oraz adres do zwrotu.

7.4. Towar należy odesłać w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia od umowy.

7.5. Klient odpowiada za prawidłowe zabezpieczenie przesyłki zwrotnej. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za przesyłki zagubione lub uszkodzone w transporcie zwrotnym.

8. Zwrot środków

8.1. Sklep dokonuje zwrotu środków w ciągu 14 dni od otrzymania zwracanego produktu i potwierdzenia, że spełnia on warunki zwrotu.

8.2. Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, jaką dokonano zakupu, chyba że strony uzgodnią inną metodę.

8.3. Sklep może wstrzymać zwrot środków do czasu otrzymania produktu i sprawdzenia jego stanu.

8.4. W przypadku zwrotu części zamówienia zwrot środków obejmuje wyłącznie wartość produktów skutecznie objętych odstąpieniem od umowy.

8.5. Produkty gratisowe, promocyjne lub dodane jako prezent nie podlegają zwrotowi pieniężnemu.

9. Reklamacje

9.1. Klient może zgłosić reklamację w przypadku wady produktu lub niezgodności towaru z umową.

9.2. Reklamację należy zgłosić na adres e-mail: kontakt@dealux.pl.

9.3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

numer zamówienia,

opis problemu,

zdjęcia produktu pokazujące wadę, jeśli jest to możliwe,

dane kontaktowe klienta.

9.4. Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia.

9.5. Reklamacja nie obejmuje uszkodzeń powstałych w wyniku nieprawidłowego prania, suszenia w suszarce bębnowej, stosowania płynów zmiękczających, wybielaczy, prasowania lub użytkowania produktu niezgodnie z instrukcją pielęgnacji.

10. Wymiana rozmiaru poza Gwarancją Dopasowania

10.1. Wymiana rozmiaru poza Gwarancją Dopasowania może być możliwa wyłącznie w przypadku produktów nieotwartych, nienaruszonych i spełniających warunki zwrotu.

10.2. Produkty otwarte, przymierzane lub używane nie podlegają standardowej wymianie ze względów higienicznych.

10.3. W przypadku wątpliwości co do rozmiaru lub modelu klientka może skontaktować się ze sklepem przed zakupem, aby uzyskać pomoc w doborze.

11. Wycofanie produktu z rynku

11.1. W przypadku stwierdzenia zagrożenia bezpieczeństwa produktu Sklep podejmie odpowiednie działania zgodnie z obowiązującymi przepisami.

11.2. Klienci, których może dotyczyć sprawa, zostaną poinformowani drogą mailową o dalszej procedurze.

11.3. Zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa produktu prosimy kierować na adres: kontakt@dealux.pl.

12. Dodatkowe informacje

12.1. Sklep zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszej Polityki Zwrotów i Gwarancji Dopasowania.

12.2. Obowiązująca wersja polityki jest zawsze dostępna na stronie sklepu.

12.3. Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa.

12.4. W sprawach nieuregulowanych niniejszą polityką zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.